為進一步提升消費維權工作效能，切實保障消費者合法權益，提高投訴調解成功率，做好糾紛化解工作。4月19日，市場監管高新分局召開投訴調解成功率第一次工作推進會，分局領導、各科室相關人員參加此次會議。
會議以“提高調解成功率”為主題，結合轄區實際情況，查擺糾紛化解工作中存在的問題，分析原因，制定措施，并為接下來進一步提高投訴調解成功率提出幾點要求：一是高度重視，進一步提高思想認識，把提升轄區投訴調解成功率作為2023年重要工作指標，將投訴調解成功率放在更加突出的位置抓落實，在管轄范圍內自覺履行保護消費者合法權益的職責，解決群眾急難愁盼的問題；二是以問題為導向，結合我區實際情況，認真分析問題原因，制定行之有效的硬舉措，舉一反三加大工作力度，在完善工作體系、提高業務素質、提升服務水平等方面下功夫，千方百計提高投訴調解成功率；三是加強問題研究，關注熱點企業、熱點問題和集中性訴求的處置，進一步加強對市場監管職責范圍內糾紛問題的分析研究，梳理規范投訴舉報辦理流程，提高投訴舉報處置標準；四是加強市場監管和規范工作，加強法規宣傳，讓更多消費者了解12315平臺投訴調解的機制、流程和優勢，提高消費者主動投訴的意識和能力。強化市場秩序規范，鼓勵和督促企業加強產品質量控制，提升服務水平，從源頭上減少投訴數量。探索引入第三方專業機構參與投訴調處工作，對調解結果進行評估，確保調解結果的公正性和可信度。
下一步，市場監管高新分局將高度重視消費維權工作，結合轄區實際，認真總結分析，查找問題，及時整改，舉一反三，知難而進，制定過硬的工作措施，加強工作規范，強化問題研判，提高處置效能，著力提高投訴調解成功率，提高消費維權工作效能，切實保護消費者合法權益，提高消費者滿意度。
（市場監管分局 供稿）